En vigueur au 15 août 2026

1. Champ d'Application

La présente politique s'applique à tous les achats de produits et services effectués par les utilisateurs via l'application mobile GIGAFFAIRES.

2. Droit de Rétractation (Légal)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'utilisateur dispose d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer son droit de rétractation.

• Modalités d'exercice : L'utilisateur doit adresser sa demande explicite par email à contact@gigaffaires.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
• Conditions de retour : Les produits doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente, accompagnés du reçu de commande GIGAFFAIRES.
• Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge de l'utilisateur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories d'achats suivantes :

• Les denrées périssables, produits d'épicerie frais ou articles sujets à une détérioration rapide.
• Les biens ouverts ou désoperculés par le consommateur après le retrait/livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les prestations de services (bien-être, soins, coiffure, restauration, loisirs ou toute autre prestation) pleinement exécutées avec l'accord préalable du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, ou réservées pour une date ou une période spécifique.

4. Produits Défectueux, Non Conformes et Garanties

GIGAFFAIRES agit en qualité de plateforme d'intermédiation commercialisant les produits mis à disposition par ses commerçants partenaires.

• Garantie Légale : Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, assurées directement par le commerçant partenaire ayant fourni l'article.
• Procédure de signalement : En cas de défaut, panne, casse ou erreur de préparation, l'utilisateur doit signaler le problème sous 48 heures suivant le retrait ou la livraison à contact@gigaffaires.fr avec des visuels ou photos justificatifs.

5. Traitement des Réclamations et Prise en Charge Financière

• Prise en charge SAV : GIGAFFAIRES centralise le signalement et effectue la liaison directe avec le commerçant partenaire. Ce dernier est le responsable légal de la qualité, de la conformité et des garanties des produits qu'il met à disposition sur la plateforme.
• Solutions proposées : Selon le diagnostic du commerçant partenaire et la réglementation en vigueur, la réclamation sera résolue par :

1. L'échange du produit à l'identique par le commerçant partenaire (sous réserve de stock disponible).
2. La réparation du produit prise en charge par le commerçant partenaire (directement ou via son réseau de distribution/fournisseurs).
3. L'émission d'un avoir ou bon d'achat à valoir sur l'application GIGAFFAIRES, garanti et financé par le commerçant partenaire.
4. Le remboursement intégral du prix payé au client final.

• Responsabilité financière du remboursement : En cas de remboursement validé pour non-conformité ou vice caché, le montant est restitué au client sur son moyen de paiement d'origine. La valeur totale du produit remboursé est intégralement supportée par le commerçant partenaire.

6. Non-Retrait des Commandes (Click & Collect)

En cas de choix de l'option Retrait (Click & Collect), l'utilisateur dispose d'un délai indiqué sur son bon de commande pour effectuer le retrait au Point Retrait GIGAFFAIRES. Passé ce délai et sauf exercice préalable du droit de rétractation, la commande pourra être annulée et faire l'objet de frais de gestion forfaitaires dont le montant sera précisé sur le bon de commande et/ou communiqué par email à l'utilisateur lors de la confirmation de commande.